• Super leuk dat je bij ons shopt! We proberen je bestelling zo snel mogelijk voor je in te pakken en op te sturen, zodat jij zo snel mogelijk kunt shinen in je nieuwe outfit! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je en orderbevestiging, wanneer het pakketje gescand is geworden in het sorteercentrum ontvang je een e-mail met hierin jouw unieke track & trace code. 
• Bestel je voor een bedrag boven de €100,-? Dan betalen wij jouw standaardverzendkosten! (NL only) Gratis verzending voor bestellingen vanuit België en Duitsland bedraagt €150,- 
• Bestellingen worden doorgaans op werkdagen binnen 1 tot 2 dagen bezorgd. Voor 15.00 uur besteld is vandaag verzonden! 
• Let op! Als je een pre order item besteld dan wordt je hele bestelling in ÉÉN keer verzonden. Dus pas op het moment dat het pre order item bij ons is aangekomen! 
• Als je pakket niet bezorgd kan worden bij jou thuis, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 5,95 (NL) voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Voor België en Duitsland geldt een ander tarief.  

Wij bieden ook de mogelijkheid om je bestelling op te halen in de winkel. Gelieve je pakketje binnen 8 dagen na je bestelling op te halen. 

Je retourtermijn van 14 dagen start vanaf het moment dat je je pakketje ophaalt. Mocht je na 8 dagen je bestelling nog niet hebben opgehaald dan start je 14 dagen retourtermijn vanaf dat moment.  

Jammer dat het item niet helemaal is wat je in gedachten had! Je kunt jouw bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst, retourneren. (Het moet binnen 14 dagen na ontvangst dan bij ons binnen zijn!!).  Hieronder lees je hoe je dit doet:

• Items dienen binnen 14 dagen bij ons retour te zijn. (Ben je te laat? Dan zijn wij genoodzaakt je een tegoed code te geven en GÉÉN geld!)
• Items dienen ongedragen te zijn* (passen mag natuurlijk wel) 
• Alle prijskaartjes en labels moeten nog aan de kledingstukken zitten.
• De items dienen geen gebruikssporen te bevatten. (Maak jij het pakketje open en zie je een vlek, beschadiging of iets anders? Meld dit ons binnen  24 uur na ontvangst! Hierna kunnen wij helaas niet meer nagaan of dit door eigen toedoen is gebeurd of dat het al zo was). 
• De items dienen in de originele verpakking te zitten. 
• Sale kan niet retour gestuurd worden. 
• Sieraden, haarclips, mutsen mogen niet retour gestuurd worden (ivm hygiëne). 
• *Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met respect en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Retour pakketjes moeten naar ons adres worden gestuurd! Wij gaan geen pakketje ophalen bij een pakketpunt! 
• Je kunt je online aankopen ook terugbrengen in onze winkel. Wanneer wij je retour in ontvangst nemen zorgen wij dat deze bij de webshop afdeling terecht komt. Hier wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt.(Maandag t/m Vrijdag). 
• In het weekend worden GÉÉN retouren verwerkt. 
• Als je pakket niet bezorgd kan worden bij jou thuis, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 5,95 (NL) voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Voor België en Duitsland geldt een ander tarief.  

• Retouradres:
  Ailoo boetiek
  Spilstraat 13
  6211 CN  
  Maastricht, NL

• Stuur je retour pakketje altijd op met een track en trace code zodat je ten alle tijden kunt volgen waar je pakketje is. Na ontvangst van de retourzending wordt binnen 5 werkdagen jouw retourverzending verwerkt en zal de terugbetaling in werking gezet worden. (Nadat wij de terugbetaling in werking hebben gezet, ligt het aan de desbetreffende betaalmethode hoelang het duurt voordat je het geld teruggestort krijgt). 
• Het bedrag wordt ten alle tijden teruggestort op de gebruikte rekening. 

• Mocht je een klacht hebben, dan zoeken we graag zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Het kan helaas voorkomen dat een artikel niet in orde blijkt te zijn. In dat geval vragen we je direct (dezelfde dag) contact op te nemen met onze klantenservice webshop.ailooboetiek@gmail.com met de vermelding van jouw klacht en ordernummer. Onze klantenservice neemt je klacht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Heb je een artikel ontvangen en is dit volgens jou beschadigd, zorg dan dat je binnen 24 uur nog een berichtje stuurt naar onze klantenservice. webshop.ailooboetiek@gmail.com

• Nadat je akkoord hebt gekregen van een van onze medewerkers dat je een beschadigd item retour kunt sturen is het de bedoeling dat je het pakketje z.s.m naar ons opstuurt. Als wij het pakketje niet binnen 1 week na mailcontact ontvangen hebben dan kunnen we je helaas niet meer verder helpen.  Wij hopen hierbij op je begrip.