FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. Retourneren:

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Via deze link kun je je bestelling gemakkelijk bij ons retourneren.  https://ailoo.returnista.com/

2. Wat zijn de retourkosten?:

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf weten met welke verzendmethode je het pakket retour stuurt. Zorg ervoor dat je het naar onderstaand adres stuurt:

 

3. Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Na ontvangst van jouw retourpakketje verwerken wij je retour binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een mailtje wanneer we jouw pakketje hebben ontvangen en je retouraanvraag is verwerkt. Daarna ontvang je een terugbetaling op de door jouw gekozen betaalmethoden.

5. Kan ik mijn items ook ruilen i.p.v. retoursturen?

Ja, dat kan zeker! Je dient dan je item te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Onze voorraden zijn beperkt, dus items zijn snel uitverkocht, waardoor je het gewenste item in de juiste kleur en maat kunt bestellen in plaats van te retourneren. 

 

6. Kunnen sale items geretourneerd worden?

Wij werken altijd met MEGA SALE, dit betekend dat onze items met enorm hoge kortingen worden verkocht. Hierdoor is het NIET mogelijk de sale items te retourneren. Stuur je toch een sale item retour, dan krijg je een tegoedcode. 

7. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of kapot item heb ontvangen?

Wat vervelend om te horen! Stuur zo snel mogelijk (dezelfde dag) een e-mail naar ailoo.conceptstore@gmail.com met foto's van het beschadigde item. Na akkoord van onze collega's kun je het beschadigde item retour sturen. Als wij het pakketje niet binnen 1 week na mailcontact ontvangen hebben, kunnen we je helaas niet meer verder helpen.

8. Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat kan ik nu doen?

Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar ailoo.conceptstore@gmail.com en we zorgen ervoor dat je alsnog het juiste item ontvangt.

Wij hanteren gratis verzending vanaf €80,- binnen Nederland. Bij een bestelling onder dit bedrag zijn de verzendkosten €5,95,-. Ook verzenden wij naar België en Duitsland. Voor België en Duitsland zijn de verzendkosten €6,99 en bij besteding van €90,- zijn de verzendkosten gratis. 

2. Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Zodra jouw pakket ons magazijn heeft verlaten en aangemeld is bij DHL, ontvang je een e-mail met daarin jouw Track & Trace code.

3. Ik heb geen Track & Trace code ontvangen, wat moet ik nu doen?

Het kan zijn dat het mailtje met daarin de Track & Trace code in de spam is beland of dat er een foutje is in het e-mailadres. Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.

Ook kun je je bestelling in de winkel ophalen, dit is geheel gratis. Wanneer je een e-mail ontvangt, is jouw pakketje klaar om opgehaald te worden! Let op, pakketjes kunnen alleen tijdens winkeltijden opgehaald worden. Onze winkel is iedere dag geopend. Kijk voor de actuele openingstijden op onze site.

Het kan zijn dat het mailtje in de spam is beland, of dat je een foutje hebt gemaakt bij het invoeren van je gegevens. Neem contact op met de klantenservice om te kijken wat er aan de hand is; wij lossen het graag voor je op!

2. Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?

Helaas is dat niet mogelijk. Nadat jij een bestelling hebt geplaatst, start er een automatisch proces waarin jouw pakket zo snel mogelijk voor je klaar wordt gemaakt. Hierdoor is het niet mogelijk om de bestelling nog te annuleren. Mocht je alsnog graag de bestelling willen annuleren, dan dien je het retourproces te doorlopen.

Helaas is dit niet mogelijk. Zodra je de bestelling bij ons plaatst, wordt er automatisch een verzendlabel aangemaakt. Wij kunnen hier helaas niets op aanpassen. Zorg dus altijd dat je goed je gegevens controleert voordat je je bestelling plaatst. Dit is je eigen verantwoordelijkheid! Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor niet geleverde pakketten als het adres niet klopt! Het beste kun je dan contact opnemen met het desbetreffende postbedrijf, wellicht kun je daar nog een adreswijziging doorgeven.

 

Bij elk artikel schrijven we altijd erbij welke maat het model draagt en hoe het item uitvalt. We raden je aan om aan de hand daarvan een keuze te maken welke maat voor jou nodig is. Zou je toch nog graag wat meer advies willen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en dan helpen wij je graag verder!

De klantenservice is iedere werkdag (ma t/m vrij) bereikbaar tijdens winkeltijden. Dus iedere dag van 10:00 tot 18:00 uur. (m.u.v. feestdagen).

Stuur een mailtje naar ailoo.conceptstore@gmail.com of stuur ons een DM via Instagram. 

Helaas worden artikelen niet gereserveerd, dit omdat we iedereen een eerlijke kans willen geven om een item te bemachtigen.

1. Wat zijn de verschillende betaalmethodes?

Je kunt met de volgende betaalmethodes betalen:

-iDeal

-Creditcard

- Bancontact/Mistercash

- Giropay

- Paypal

- Klarna

Bij het afrekenen staat er een balk waarin kortingscodes kunnen worden ingevuld. Alle kortingscodes worden in hoofdletters geschreven. Vergeet niet op toepassen te klikken, anders wordt de kortingscode niet gebruikt. Kortingscodes zijn niet geldig op sale items tenzij anders vermeld staat.