RETOUREN:
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. (Binnen 14 dagen na ontvangst dient het pakketje bij ons binnen te zijn. Anders zijn wij genoodzaakt om je een tegoed code te geven).
-
Wat zijn de retourkosten?:
De retourkosten zijn voor eigen rekening! Je kunt zelf kiezen met welk postbedrijf je het pakket retour stuurt. Zorg ervoor dat je het naar onderstaand adres stuurt:
Ailoo Boetiek
Spilstraat 13
6211CN Maastricht
Nederland
Zorg ook altijd dat je het retourpakket met een track & trace verstuurd, en bewaar deze tot dat je retour verwerkt is geworden.
We halen geen pakketjes op bij een pakketpunt!
Als je pakket niet bezorgd kan worden bij jou thuis, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 5,95 (NL) voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Voor België en Duitsland geldt een ander tarief.
-
Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Na ontvangst van jouw retourpakket verwerken wij je retour binnen 5 werkdagen. Je ontvangt een mailtje wanneer we jouw pakketje hebben ontvangen en je retouraanvraag is verwerkt. Daarna ontvang je een terugbetaling op de door jouw gekozen betaalmethoden.
-
Kunnen sale items geretourneerd worden?
Wij werken altijd met MEGA SALE, dit betekend dat onze items met enorm hoge kortingen worden verkocht. Hierdoor is het NIET mogelijk de sale items te retourneren. Stuur je toch een sale item retour, dan krijg je een tegoedcode.
-
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of kapot item heb ontvangen?
Wat vervelend om te horen! Stuur zo snel mogelijk (dezelfde dag) een e-mail naar webshop.ailooboetiek@gmail.com met foto's van het beschadigde item. Na akkoord van onze collega's kun je het beschadigde item retour sturen. Als wij het pakketje niet binnen 1 week na mailcontact ontvangen hebben, kunnen we je helaas niet meer verder helpen.
-
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat kan ik nu doen?
Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar webshop.ailooboetiek@gmail.com en we zorgen ervoor dat je alsnog het juiste item ontvangt.
Verzenden en bezorgen:
1. Wat zijn de verzendkosten?
Wij hanteren gratis verzending vanaf €100,- binnen Nederland. Bij een bestelling onder dit bedrag zijn de verzendkosten €5,95,-. Ook verzenden wij naar België en Duitsland. Voor België en Duitsland zijn de verzendkosten €6,99 en bij besteding van €150,- zijn de verzendkosten gratis.
2. Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Zodra jouw pakket ons magazijn heeft verlaten en aangemeld is bij DHL, ontvang je een e-mail met daarin jouw Track & Trace code.
3. Ik heb geen Track & Trace code ontvangen, wat moet ik nu doen?
Het kan zijn dat het mailtje met daarin de Track & Trace code in de spam is beland of dat er een foutje is in het e-mailadres. Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder.
4. Pakketje in de winkel ophalen:
Ook kun je je bestelling in de winkel ophalen, dit is geheel gratis. Wanneer je een e-mail ontvangt, is jouw pakketje klaar om opgehaald te worden! Let op, pakketjes kunnen alleen tijdens winkeltijden opgehaald worden. Onze winkel is iedere dag geopend. Kijk voor de actuele openingstijden op onze site.
Als je pakket niet bezorgd kan worden, wordt het naar een afhaalpunt gebracht. Haal je het daar niet op, dan moeten we helaas € 5,95 (NL) voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur. Voor België en Duitsland geldt een ander tarief.
BESTELLEN:
1. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Het kan zijn dat het mailtje in de spam is beland, of dat je een foutje hebt gemaakt bij het invoeren van je gegevens. Neem contact op met de klantenservice om te kijken wat er aan de hand is; wij lossen het graag voor je op! webshop.ailooboetiek@gmail.com
2. Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog wijzigen of annuleren?
Helaas is dat niet mogelijk. Nadat jij een bestelling hebt geplaatst, start er een automatisch proces waarin jouw pakket zo snel mogelijk voor je klaar wordt gemaakt. Hierdoor is het niet mogelijk om de bestelling nog te annuleren. Mocht je alsnog graag de bestelling willen annuleren, dan dien je het retourproces te doorlopen.
3. Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling nog het afleveradres wijzigen?
Helaas is dit niet mogelijk. Zodra je de bestelling bij ons plaatst, wordt er automatisch een verzendlabel aangemaakt. Wij kunnen hier helaas niets op aanpassen. Zorg dus altijd dat je goed je gegevens controleert voordat je je bestelling plaatst. Dit is je eigen verantwoordelijkheid! Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor niet geleverde pakketten als het adres niet klopt! Het beste kun je dan contact opnemen met het desbetreffende postbedrijf, wellicht kun je daar nog een adreswijziging doorgeven.
Ben je vergeten je huisnummer in te vullen en wil je alsnog je pakketje ontvangen? Dat kan, alleen zijn de verzendkosten dan voor eigen rekening.
4. Hoe weet ik welke maat ik het beste kan bestellen?
Bij elk artikel schrijven we altijd erbij welke maat het model draagt en hoe het item uitvalt. We raden je aan om aan de hand daarvan een keuze te maken welke maat voor jou nodig is. Zou je toch nog graag wat meer advies willen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice en dan helpen wij je graag verder!
5. Wanneer is de klanten service bereikbaar?
De klantenservice is iedere werkdag (maandag t/m donderdag) bereikbaar tijdens winkeltijden. Dus iedere dag van 10:00 tot 15:00 uur. (m.u.v. feestdagen).
Stuur een mailtje naar webshop.ailooboetiek@gmail.com
6. Worden items in mijn winkelwagen of verlanglijstje gereserveerd?
Helaas worden artikelen niet gereserveerd, dit omdat we iedereen een eerlijke kans willen geven om een item te bemachtigen.
AFREKENEN:
1. Wat zijn de verschillende betaalmethodes?
Je kunt met de volgende betaalmethodes betalen:
-iDeal
-Creditcard
- Bancontact/Mistercash
- Giropay
- Paypal
2. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Bij het afrekenen staat er een balk waarin kortingscodes kunnen worden ingevuld. Alle kortingscodes worden in hoofdletters geschreven. Vergeet niet op toepassen te klikken, anders wordt de kortingscode niet gebruikt. Kortingscodes zijn niet geldig op sale items tenzij anders vermeld staat.
Je kleding wassen
Bij ons staat jouw langdurig plezier van nieuwe kleding hoog in het vaandel. We begrijpen hoeveel zorg je besteedt aan het kiezen van je favoriete kledingstukken en willen je graag helpen om deze schoonheid te behouden. Hier delen we waardevolle adviezen om je aankopen in topconditie te houden, zodat je er nog lang van kunt genieten.
TEMPRATUUR:
Voor kleding die niet sterk vervuild is, raden we aan om altijd te kiezen voor een koude was. Een temperatuur van ongeveer 30 graden Celsius is ideaal om je kleding weer fris te maken en de meeste vlekken te verwijderen. Als je stukken hebt met losse of grote prints, of als je kledingstukken hebt waarin verschillende stoffen verwerkt zijn, is het verstandig om deze voor de zekerheid koud te wassen.
WASVERZACHTER:
Hoewel wasverzachter wellicht aantrekkelijk ruikt en je kleding zijdezacht laat aanvoelen, heeft het nadelige effecten op je kleding. Het kan prints doen vervagen en het ademende effect van sportkleding tenietdoen. Dit komt doordat wasverzachter een laagje achterlaat op je kleding, wat kan leiden tot pluisvorming en kleurvervaging
DROGER:
Het is essentieel om je kleding nooit in de droger te stoppen. Drogers zijn ideaal voor handdoeken, maar ze kunnen schade toebrengen aan je kleding. Warmte kan opgedrukte en gelijmde prints doen loskomen, en er is een reëel risico op krimpen en scheeftrekken van je kleding. Zelfs kleding met stretch kan na een droogbeurt zijn elasticiteit verliezen, vergelijkbaar met een oud postelastiek dat breekt en uitrekt.
WASLABELS:
In al onze kledingstukken tref je waslabels aan met symbolen die belangrijke informatie verschaffen over de juiste wasinstructies. Het is belangrijk dat de deze wasinstructies juist opvolgt. Hier vind je de meest voorkomende waslabels:
NA HET WASSEN DIRECT UIT DE WASMACHINE
Haal je kleding, vooral t-shirts of truien met prints, direct uit de wasmachine na het wassen. Het langdurig laten zitten van kleding in de wasmachine kan ertoe leiden dat prints aan elkaar kleven en beschadigd raken bij het lostrekken. Ook kunnen kledingstukken kreuken als ze in de machine achterblijven. Hang je kleding na het wassen direct op een hanger om kreukels te minimaliseren en strijkwerk te verminderen.
STRIJKEN:
Controleer altijd het waslabel om te zien of strijken is toegestaan voor een bepaald kledingstuk en zo ja, op welke temperatuur. Strijk nooit rechtstreeks over prints en vermijd strijken van items met stretch, aangezien dit vaak overbodig is. Kleding met stretch kreukt nauwelijks wanneer je het direct na het wassen uit de machine haalt.
